购买保险保单生效后，为了确保客户知悉保险权益，公司会在犹豫期内进行新契约回访，很多客户直接挂机或不接听，抱怨道“买份保险怎么这么麻烦，我签名了，钱也交了，还要电话确认什么”。 导致新契约回访失败。
1、什么是新契约回访?
新契约回访环节一般是保险公司针对消费者所投保的保险产品进行必要的重点解读和风险提示， 再次提醒、督促消费者了解保险条款。
对保险消费者而言，新契约回访实际也是对了解自身保险权益的再回顾过程。不少消费者不重视接听保险公司的回访电话时，这样做的话， 投保人有可能失去了一次维护自身保险权益的机会。
2、为什么要重视新契约回访?
一是重新确认保险权益，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：
(一) 确认受访人是否为投保人本人；
(二) 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
(三) 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；
(四) 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
(五) 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
(六) 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
(七) 采用期缴方式的， 确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
二是防范销售误导，保险公司电话回访中发现存在销售误导等问题，可以及时为消费者予以解决。
为了保单给您的保险权益，一定要重视新契约回访！
文/李楠
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